Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на чужую карту

Ошибочные переводы – большая проблема. Причем часто не только для отправителя, но и для получателя. Последний не видит реквизиты незнакомого человека, а потому не может вернуть деньги по собственной инициативе. Отправитель же просто лишается их – он вынужден обращаться в службу поддержки банка, чтобы попытаться отменить транзакцию.

Иногда это действительно возможно. Поговорим о том, как вернуть ошибочно переведенные деньги на карту знакомого или незнакомого получателя, в каких случаях может помочь служба поддержки вашего банка, а когда не удастся обойтись без обращения в суд.

Существует такой механизм как «возвратный платеж» – он же «чарджбэк» (от англ. слова chargeback). Суть технологии в том, что банк может оспорить и в дальнейшем отменить некоторые операции. В каких случаях это возможно:

1. С карты были списаны деньги, но их отправитель не получил заказанный товар или оплаченную услугу. Например, вы совершили покупку в интернет-магазине, а заказ так и не пришел. Можно попробовать обратиться в банк, чтобы вернуть потраченные деньги. Если это возможно, то сотрудник расскажет о процедуре и о документах, которые могут потребоваться для ее проведения.

2. При оплате покупки картой произошла ошибка и вы расплатились наличными, но позже деньги все равно списались со счета. Тогда у вас есть все основания потребовать отмены платежа.

3. Была допущена ошибка и с вашего счета списали неверную сумму.

4. Деньги были списаны мошенниками, хотя вы ничего не покупали и не оплачивали никаких услуг. Пожалуй, одна из самых распространенных ситуаций. Если это произошло – как можно скорее заблокируйте карту, а затем обратитесь в банк и попробуйте инициировать чарджбэк.

К сожалению, эмитент карты не всегда может провести процедуру. Есть много ограничений – нормативных, технических и ситуативных. Чаще всего клиенты банков переводят деньги не по ошибке, а в результате мошеннических действий третьих лиц. Провести возвратный платеж в этом случае практически невозможно. Мошенники знают о технологии и моментально снимают деньги со счета, на который поступил перевод. Единственным выходом в этой ситуации становится обращение в правоохранительные органы.

Подробности процедуры вам подскажут в банке – позвоните на горячую линию и в деталях опишите специалисту все произошедшее. Постарайтесь подготовить информацию, которая позволит быстро идентифицировать платеж: в какое время, на какие реквизиты, каким способом он был проведен. Специалист проверит предоставленные данные и подскажет как действовать в сложившейся ситуации.

Как могут развиваться события:

1. Деньги списаны как оплата за товар или услугу – банк сможет попытаться оформить возвратный платеж. Иногда для этого потребуется предоставить комплект документов, которые подтвердят вашу правоту – например, копию претензии в магазин, чеки, квитанции, различные заключения и многое другое. Обычно специалисты службы поддержки банка заинтересованы в решении проблемы клиента. Поэтому они подскажут, какие документы вы можете использовать в качестве доказательств.

2. Деньги переведены третьим лицам по вашей инициативе – здесь все намного сложнее. Вы можете обратиться в банк. Но, скорее всего, он не сможет инициировать чарджбэк. Подтверждая перевод, вы соглашаетесь с правильностью введенных данных и банк проводит транзакцию. Как вернуть деньги в этой ситуации? Иногда приходится обращаться в банк-эмитент карты получателя. Здесь просят написать заявление и приложить квитанцию, которая подтверждает факт перевода. После этого банк связывается с получателем. Только с его согласия он может вернуть ошибочный перевод.

Важно понимать, что банк не всесилен. Если вы отправили средства человеку, а не организации, то провести возвратный платеж исключительно по вашей инициативе практически невозможно. Как вернуть переведенные деньги в этой ситуации? Обратиться в банк получателя и надеяться, что последний подтвердит ошибочное поступление. Если нет – останется единственный вариант с обращением в суд. Исключение – мошеннические действия. Если вас вынудили совершить перевод, стоит как можно скорее обратиться в правоохранительные органы.

Не все получатели ошибочных переводов соглашаются возвращать средства их владельцем. Принудить человека к этому может суд – ситуация имеет признаки неосновательного обогащения.

Как вернуть деньги, переведенные на карту физического лица, если он отказывается отправлять их обратно в добровольном порядке:

1. Подготовить исковое заявление и комплект документов, подтверждающих вашу правоту. Не забудьте приложить заявление в банк, выпустивший карту получателя – на вашем экземпляре должна быть отметка о принятии.

2. Направить заявление и документы в суд – в мировой, если сумма перевода менее 50 тыс. руб., либо в городской, если вы отправили больше.

3. Участвовать в судебном заседании, заявлять свою позицию и представлять доказательства.

Так как ответчик неизвестен, в качестве него в иске можно указать данные банка-эмитента его карты. Суд должен будет запросить у последнего информацию о лице, получившем перевод, а затем привлечь его к рассмотрению дела.

Учтите, что практика неоднозначная – неосновательное обогащение удается доказать лишь в некоторых случаях. Как вернуть деньги на карту в этой ситуации? Подавать апелляционную жалобу. Судебные разбирательства редко бывают простыми. Но шансы на успех все-таки есть.

Для начала убедитесь, что вам действительно поступил ошибочный перевод. Распространена схема мошенничества, при которой злоумышленники отправляют на телефоны жертв SMS-сообщения с информацией о переводе, хотя такового в действительности не совершаются. Затем они звонят, сетуют на технические ошибки, и просят как можно быстрее перевести деньги обратно. Когда жертва понимает, что никакого перевода не было, становится поздно. Приходится обращаться в полицию в надежде вернуть выманенные мошенниками средства.

Но как вернуть деньги на чужую карту, если перевод все-таки пришел, а к вам никто не обращался? Свяжитесь со службой поддержки. Специалисты отправят запрос в банк-эмитент карты отправителя или подскажут, как сделать это самостоятельно. После этого у вас могут попросить разрешение на совершение обратного платежа – согласитесь и деньги вернутся отправителю. Однако будьте крайне осторожны: каждый раз убеждайтесь, что вы взаимодействуете с сотрудниками банка, а не с мошенниками. Применяемые ими схемы постоянно меняются. Лучше всего обращаться в банк лично. В этом случае риск потерять данные, а в итоге и деньги, сводится к нулю.

Банк Синара делает все возможное, чтобы помочь клиентам решить любые возникшие проблемы. На протяжении многих лет мы стремимся к высочайшему уровню сервиса и максимальной безопасности.

У нас большой выбор карт с выгодными условиями обслуживания. А еще есть наша лучшая кредитная карта «ДА!» с большим беспроцентным периодом и кешбэком до 15%. Оставьте заявку на оформление на сайте, чтобы стать нашим клиентом и оценить уровень сервиса!

Информация в статье актуальна на момент публикации. Финансовые условия могут изменяться. Пожалуйста, проверяйте актуальные данные на странице интересующего вас продукта. Банк не несет ответственности за использование устаревшей информации.