Что делать, если забыл пин-код банковской карты

Пин-код от банковской карты составляет конфиденциальную информацию, которая должна быть известна только владельцу платежного инструмента. Сообщать эти данные третьим лицам не рекомендуется. Даже если они представляются сотрудниками банка.

Но что делать, если забыл пин-код сам владелец карты? Где можно подсмотреть комбинацию, если ее давно не записывают на внутренней части вручаемых при выдаче конвертов? Ведь после трех неудачных попыток ввода чисел банк, как правило, блокирует карту. Поговорим о том, как восстановить комбинацию и изменить ее на более запоминающуюся.

Сотрудники банков и эксперты не рекомендуют записывать такие данные. Однако в этом случае забытый пин-код не удастся подсмотреть. Хорошо, что есть несколько альтернативных способов «вернуть карту к жизни». Расскажем где и каким образом можно это сделать.

В личном кабинете интернет-банка

Большинство банков предоставляют клиентам возможность поменять комбинацию, используя функционал личного кабинета. Для этого нужно авторизоваться в интернет-банке. Помните, что для входа может потребоваться СМС-сообщение или PUSH-уведомление с кодом подтверждения – держите телефон под рукой.

Для смены комбинации выберите нужную карту и перейдите в ее настройки. Здесь найдите опцию «Изменить пин-код» или подобные – наименования кнопок в интернет-банках могут различаться. Учтите, что иногда новая комбинация начинает действовать только после ввода в банкомате. Обычно достаточно запросить баланс или совершить другую бесплатную операцию.

В мобильном приложении банка

Клиент банка, который забыл пин-код карты, часто может изменить его в мобильном приложении. Такую возможность предоставляет абсолютное большинство организаций. Алгоритмы те же, что и при изменении комбинации в личном кабинете интернет-банка, но с корректировкой на интерфейс приложения. Интересно, что дополнительной активации через банкомат в этом случае обычно не требуется.

Через службу поддержки

В большинстве случаев помочь с восстановлением забытой комбинации могут и на горячей линии банка. Однако некоторые организации отказываются от такого функционала, объясняя это требованиями безопасности.

Уточните информацию во время звонка в службу поддержки. Операторы либо помогут вам сменить забытый пин-код, либо подскажут альтернативные решения. Если возможность замены комбинации есть, то нужно будет пройти проверку: сотрудник службы безопасности задаст вам несколько уточняющих вопросов.

Дальнейшие действия по замене пин-кода обычно проводятся с помощью автоинформатора. Это необходимо для того, чтобы сотрудники банка не получили доступ к конфиденциальным сведениям клиента. Однако сложностей на этом этапе обычно не возникает.

Они могут появиться в другом случае: иногда сотрудники службы безопасности просят клиента назвать кодовое слово, указанное в банке при получении карты. Однако его, согласно статистике, забывают гораздо чаще, чем сами пин-коды. Поэтому велика вероятность того, что менять комбинацию все же придется через интернет-банк или мобильное приложение.

В офисе банка

Поменять комбинацию также можно при личном визите. Обычно для этого достаточно карты и паспорта, однако регламент процедуры каждый банк устанавливает индивидуально. В большинстве случаев специалист вместе с клиентом подходит к банкомату. Владелец карты вставляет ее в терминал и вводит новый пин-код. Специалист подтверждает операцию, после чего комбинация меняется и становится активной. Ее можно использовать при платежах и покупках, никаких дополнительных действий совершать не нужно.

Но если у банка нет офисов, либо ближайший из них слишком далеко от клиента, то ему обычно предоставляют альтернативы в виде вышеперечисленных дистанционных способов смены комбинации. При этом ничто не мешает вам связаться с поддержкой и попросить помощи. Иногда пин-код можно менять, находясь в режиме диалога с оператором. Главное – не сообщать специалисту комбинацию, не демонстрировать экран.

Помните, что информация, которая не используется нами, забывается быстрее всего. Поэтому в качестве оптимальной комбинации эксперты рекомендуют выбрать хорошо знакомое для вас четырехзначное число. Которое при этом не должно быть простым для подбора мошенниками. От пин-кода в виде даты вашего рождения или комбинации вроде «0000» стоит отказаться.

Хорошие идеи:

• дата прощального тура любимого певца;

• порядковые номера первых букв имени питомца;

• комбинация из номера дома и квартиры знакомого.

Проще говоря, в качестве пин-кода стоит установить комбинацию чисел, с которыми у вас есть четкие и хорошо знакомые ассоциации. Желательно, чтобы они не были связаны с вашей личностью – от даты рождения или свадьбы стоит отказаться сразу. Лучше выбрать число, которое вам знакомо, но которое будет крайне сложно подобрать мошенникам.

Если клиент банка забыл пин-код и пробует ввести его методом подбора вероятных комбинаций, то риск блокировки карты крайне высок. Обычно достаточно трех неуспешных попыток, чтобы в ситуацию вмешался эмитент.

В большинстве случаев заблокированную из-за неправильного ввода пин-кода карту все же можно «разморозить» – при личном визите в офис банка или путем обращения на горячую линию. Но после разблокировки у вас снова будет только три попытки, чтобы вспомнить комбинацию. Проще изменить ее на более запоминающуюся.

Банк Синара помогает клиентам изменить забытый пин-код при личном визите или дистанционно. Вы можете быть уверены, что продолжите пользоваться любимой картой. Специалисты службы поддержки всегда на связи и готовы помочь.

Поэтому спешите оформить нашу лучшую кредитную карту «ДА!» с кэшбэком до 15% и льготным периодом до 56 дней. Последний распространяется даже на снятия и переводы. Оставьте заявку через сайт и получите предварительное решение через считанные минуты.

Информация в статье актуальна на момент публикации. Финансовые условия могут изменяться. Пожалуйста, проверяйте актуальные данные на странице интересующего вас продукта. Банк не несет ответственности за использование устаревшей информации.