Что делать при потере карты

Чтобы пользоваться карточками с бесконтактной оплатой, не нужен даже ПИН-код: операции до 1000 ₽ проводятся автоматически. Однако даже если у вас чиповая банковская карта, при потере нужно заблокировать ее как можно быстрее. Расскажем, как это сделать и какие еще действия стоит предпринять в разных ситуациях.

Если вы потеряли банковскую карту (кредитную или дебетовую), перед вами встает две задачи: обезопасить свои финансы и не потерять к ним доступ. Поэтому алгоритм действий должен быть следующим:

• блокировка;

• заявка на перевыпуск «пластика»;

• получение нового платежного средства в офисе банка.

Блокировать карточку необходимо не только при потере и краже. Это также нужно делать, если вам пришло СМС-сообщение о покупке, которую вы не совершали, или снятии наличных. Блокировка возможна по всем каналам связи с банком:

• в мобильном приложении;

• в интернет-банке;

• по телефону горячей линии — 8 800 1000 600 в Банке Синара;

• в любом офисе банка (при себе необходимо иметь паспорт).

Используйте тот канал, который позволит вам заблокировать платежное средство быстрее. Если вы не можете войти в мобильное приложение (например, утерян телефон) и интернет-банк, срочно одолжите телефон и позвоните в банк. Если этот вариант не подходит, спешите в ближайший офис.

Обратитесь в банк, чтобы подать заявление на перевыпуск карточки. Вы можете прийти в офис лично или направить заявление онлайн — через интернет-банк или мобильное приложение. В заявке обязательно укажите, что перевыпуск требуется в связи с утерей или кражей. В этом случае карта будет сразу же заблокирована, если вы не сделали это заранее.

Когда утеряна карта, нужно все делать быстро: блокировать «пластик» и заказывать его перевыпуск. Однако нередко платежное средство удается найти уже после блокировки. Представить такое несложно: например, вы случайно забыли его у друзей или просто не заметили в кармане. Теперь нужно восстанавливать карту, чтобы ей снова можно было пользоваться. В этой ситуации вы можете попытаться ее разблокировать.

Чтобы снять блокировку удаленно, свяжитесь с банком через контактный центр. Звонить нужно с того номера, который привязан к карточке. Если вы не можете этого сделать, нужно идти в офис банка с паспортом.

Если поиски старой карточки заняли слишком много времени, возможно, разблокировать её не получится. Придется ждать, пока банк выпустит новое платежное средство.

Перед тем как производить блокировку, можно перевести средства на другую карточку или счет. Если этого не сделать, средства останутся на заблокированной карте, которой вы не можете пользоваться. Однако она привязана к вашему счету, который остается активным. С него можно снять наличные, но делать это нужно в отделении. Приходите туда с паспортом и обращайтесь в кассу.

Если в ближайшее время на заблокированную карту должен поступить перевод, попытайтесь его отменить или перенаправить.

Когда банк производит блокировку, по ней перестают работать автоплатежи. Если вы таким образом оплачиваете кредит, платеж не придет, даже если на счете будут деньги. Позаботьтесь о кредите заранее и оплатите его другим способом.

Кредитные организации не предусматривают никаких штрафов за потерю. Однако сам по себе досрочный перевыпуск платный. Точную сумму можно узнать в документе с описанием тарифа или у сотрудника банка. Плата за выпуск не будет высокой — в пределах 500 ₽.

Представьте, что вы потеряли платежное средство, и его находит злоумышленник. Он не сможет нанести серьезный ущерб вашему финансовому состоянию, ведь для снятия наличных нужно знать ПИН-код, который практически невозможно угадать. Если мошенник попытается снять наличные, банк автоматически заблокирует ее после трех попыток ввода ПИН-кода.

Единственная опасность, которая грозит при потере, — это покупки до 1000 ₽, оплаченные бесконтактно: в таких случаях не требуется вводить ПИН-код. Однако банк также заблокирует платежное средство, если будет совершенно несколько однотипных операций за короткий период.

Намного опаснее, если кто-то находит вашу карту вместе с телефоном. Да, у злоумышленника не получится войти в мобильное приложение. Скорее всего, он даже не сможет разблокировать телефон. Однако он сможет совершить перевод или крупную покупку в интернет-магазине по реквизитам. Для подтверждения такого перевода или покупки нужно ввести код из СМС, который придет на ваш телефон и высветится на экране. Вот почему так важно настроить телефон таким образом, чтобы текст сообщений не появлялся на заблокированном экране. Такие настройки доступны на смартфонах в разделе «Уведомления».

Чтобы мошенники не смогли получить доступ к вашим средствам, соблюдайте простые правила:

1. Контролируйте операции. Может показаться, что СМС-информирование — лишняя опция, за которую приходится платить. Мы и так знаем, какие переводы и покупки делаем, а остаток можно посмотреть бесплатно в мобильном приложении. Однако даже если вы не заметите, что потеряли платежное средство, то СМС-уведомление позволит вам защитить финансы. Допустим, кто-то нашел вашу карточку и расплатился ей в магазине. Вам придет СМС, и вы сразу же ее заблокируете. Если никакого СМС не будет, злоумышленник может сделать еще несколько покупок до того, как банк заметит подозрительную активность.

2. Держите в тайне ПИН-код и CVC/CVV-код. ПИН-код должен храниться только в вашей памяти, ни в коем случае нельзя писать его на самой карточке, ведь это позволит мошеннику вывести все средства. А CVC/CVV-код не просто так написан на оборотной стороне: его не должен видеть никто, даже кассир в магазине и официант в ресторане. Не позволяйте уносить вашу карточку далеко от вас, когда расплачиваетесь в барах, ресторанах и кафе. Неблагонадежный сотрудник может сфотографировать оборотную сторону и передать информацию мошенникам.

3. Перепроверяйте любую информацию о блокировке и отказе в проведении операции. Для этого звоните на горячую линию банка и только на нее. Относитесь к таким историям с пониманием, ведь единственная цель блокировок и отказов в операциях — защитить ваши деньги. Лучше пусть банк проверит подозрительную операцию, которую проводите вы сами, чем пропустит действия мошенников.

Чтобы точно не потерять карточку, не нужно носить ее с собой. Есть несколько опций, которые могут предотвратить такое развитие событий:

• Использование оплаты через QR-код в приложении банка

• Напрямую с помощью мобильного телефона (только для владельцев телефоне на базе OC Android)

• С помощью приложения Mir Pay

Также, вы можете выпустить виртуальную карту, которая не нуждается в пластиковом носителе. Все платежные реквизиты будут храниться в мобильном приложении. Так вы не сможете предотвратить потерю, и вам не придется пользоваться услугами блокировки и восстановления.

Пример такого платежного средства — Та самая карта Банка Синара, которая выпускается моментально. Вы можете начать пользоваться ей в день подачи заявки. Если возникнет необходимость, можно в любой момент заказать выпуск пластикового носителя.

Используя виртуальные карты, вы помогаете экологии и одновременно защищаете свои деньги. Мошенникам становится намного сложнее получить доступ к вашим финансам, ведь они не смогут ее украсть. Кроме надежной защиты и моментального выпуска, "Та самая карта" обладает и другими достоинствами:

• бесплатный выпуск виртуальной карты;

• бесплатное обслуживание в первый месяц, а также при наличии действующего вклада, кредита, остатке от 30 000 ₽ и операциях на сумму от 15 000 ₽ в месяц или при полном отсутствии операций в течение месяца;

• бесплатное снятие наличных в банкоматах Банка Синара и партнеров;

• бесплатные переводы на сумму до 100 000 ₽ в месяц;

• кешбэк до 7% за покупки в любимых категориях и 1% — во всех остальных категориях.

Вы можете бесплатно пользоваться "Той самой картой" и получать за это дополнительный доход в виде кешбэка. В это время ваши деньги будут под надежной защитой.

Информация в статье актуальна на момент публикации. Финансовые условия могут изменяться. Пожалуйста, проверяйте актуальные данные на странице интересующего вас продукта. Банк не несет ответственности за использование устаревшей информации.