Большинство абонементов в фитнес-клубы выгоднее покупать на длительный срок – тогда цена за месяц оказывается ниже. Однако возрастает общая стоимость, ведь оплата производится за несколько месяцев или даже лет вперед.
В этой ситуации самый большой риск связан с планами обладателя абонемента: он может передумать, не захотеть ходить конкретно в этот клуб, переехать и так далее. Опция «заморозки» на определенный срок, которую предусматривают некоторые договоры, не всегда спасает ситуацию. Возникает необходимость отказаться от услуг и вернуть деньги. В некоторых случаях это действительно возможно.
Поговорим о том, как вернуть абонемент в фитнес-клуб, на какие условия договора обратить особенно пристальное внимание и какие причины отказа являются незаконными.
Договор с фитнес-клубом
Абонемент в фитнес часто приобретают, не читая договор. Особенно, если оплата проводится онлайн – например, через сайт клуба в период акции. Тогда оферта размещается в электронном виде, ее часто пропускают или не видят вовсе. По итогам оплаты клиенту предоставляется пропуск, браслет или другой инструмент доступа в фитнес-клуб. Однако эксперты настоятельно рекомендуют ознакомиться со всеми условиями договора до проведения оплаты. Если вы не видите его при покупке, свяжитесь со службой клиентской поддержки и запросите информацию.
Важно понимать, что вернуть фитнес-абонемент можно только в соответствии с условиями договора. Последние при этом не должны противоречить требованиям действующего законодательства. В договоре прописываются условия предоставления услуг, их стоимость, срок действия и то, что интересует нас прямо сейчас – порядок расторжения. Возвращать деньги, скорее всего, придется в соответствии с положениями последнего раздела.
Обычно фитнес-клубы заключают с клиентами договоры двух типов:
-
Абонентский.
-
Договор оказания услуг.
Тип документа может влиять на порядок возврата денег. Рассмотрим ключевые особенности каждого вида договора. Также поговорим о типовых условиях, правах и обязанностях сторон.
Абонентский договор
В рамках этого договора клиент фактически покупает пропуск в спортзал на определенный срок. Он оплачивает сам факт возможности его посещения, а не определенное количество тренировок. Сумму при этом можно вносить единовременно или по частям, но она является фиксированной.
Абонемент в фитнес-клуб, приобретенный по абонентскому договору, действует в течение определенного срока. Он прописывается в договоре. Как только этот срок истекает, все обязательства фитнес-центра перед клиентам прекращаются. Если последний не тренировался в течение какого-то времени или всего срока действия договора, клуб не обязан возвращать деньги. Услуга считается оказанной, ведь доступ к тренировкам клиенту были готовы предоставить, он просто не воспользовался этим правом.
В случае с абонентским договором можно вернуть деньги за неиспользованный период. Например, если вы передумали через месяц после покупки. Тогда фитнес-клуб должен будет вернуть деньги, вычтя при этом понесенные расходы. И здесь нужно быть предельно внимательными. Все дело в том, что в число понесенных расходов часто включаются услуги, которые фактически не были оказаны. Также могут начисляться штрафы, которых быть не должно.
Евгений купил абонемент в фитнес-клуб на год за 120 тыс. руб. Он пользовался им месяц, после чего переехал в другой район города и решил вернуть деньги, так как ходить в прежний спортзал было неудобно.
Фитнес-клуб вернул мужчине 78 тыс. руб., предоставив расчет со следующими вычетами:
-
10 тыс. руб. за использованный месяц;
-
5 тыс. руб. за вводный инструктаж;
-
5 тыс. руб. за медосмотр;
-
2 тыс. руб. за составление договора;
-
20 тыс. руб. – штраф за расторжение договора без уважительной причины.
Но на деле инструктаж не проводился – администратор фитнес-клуба просто выдал мужчине брошюру, в которой были указаны правила посещения спортзала. Не было и медосмотра. А -штрафовать клиента клуб, в соответствии с действующим законодательством, не имеет права.
Евгений составил претензию, в которой подробно изложил свои требования. В результате мужчине удалось вернуть 108 тыс. руб.: стоимость абонемента за вычетом первого месяца и составления договора. Если бы спор не удалось урегулировать в претензионном порядке, то Евгений, скорее всего, выиграл бы суд. Ведь штраф незаконен, а медосмотра и вводного инструктажа фактически не было.
Безусловные основанием для возврата денег через расторжение договора является невыполнение организацией своих обязательств. Если спортзал закрыт, в клубе не работает бассейн, сломаны тренажеры или услуги не предоставляются по другим причинам, то клиентам обязаны вернуть деньги.
Важно: клуб не может заявлять о «безвозвратности» абонемента, даже если это прописано в договоре. Это незаконное условие, которое легко оспорить.
Договор оказания услуг
При стандартной форме договора на оказание услуг клиент фитнес-клуба оплачивает определенные работы. Например, 20 тренировок. Предоставление услуг может быть ограниченным или неограниченным по времени. Задача клуба – организовать и провести тренировки, клиента – оплатить их. Поэтому принцип расчета компенсации при возврате денег будет немного другим.
Иван оплатил по договору с клубом 10 тренировок. Он должен посетить их в течение 2 месяцев. В первый месяц с момента начала действия договора мужчина не мог посещать тренировки. Затем сходил на одну и передумал заниматься. Он обратился в фитнес-клуб с просьбой вернуть деньги за 9 оставшихся тренировок.
Спорить с ним не стали и вернули деньги. Расчет производился согласно стоимости посещенных занятий: абонемент стоил 30 тыс. руб., Иван получил 27 тыс. руб. – цена абонемента за вычетом 3 тыс. руб. стоимости одной тренировки. Тот факт, что в течение первого месяца мужчина не посещал фитнес-клуб, не имеет никакого значения.
Как сдать абонемент в фитнес-клуб и вернуть деньги
Если вы больше не нуждаетесь в услугах фитнес-клуба, старайтесь вернуть деньги как можно быстрее. Опишем наиболее вероятные варианты развития событий.
Переговоры
Обратитесь к администратору фитнес-клуба и сообщите о своем намерении вернуть деньги. Не исключено, что вам пойдут навстречу. Если договориться с администратором не удается – попросите о встрече с руководителем организации. Как правило, они больше заботятся о репутации компании, а не действуют по инструкции. Поэтому шансы на мировое соглашение повышаются в разы.
Заявление
Необходимо написать обращение на имя руководителя организации. В нем необходимо указать ФИО клиента, дату заключения договора и его номер, обоснование отказа от услуг и требование о возврате денег.
Заявление стоит передать администратору фитнес-клуба. Если его отказываются принимать, то документы можно отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Важно: в заявлении важно рассчитать размер переплаты. Основываться при этом стоит на времени, в течение которого вы посещали тренировки, если речь идет об абонентском договоре, и на объеме предоставленных услуг, если мы говорим о договоре оказания услуг.
Обращение в контролирующие органы или в суд
Обращение с иском в суд – крайняя мера. Она целесообразна только в случае, если урегулировать спор в досудебном порядке не получилось. Перед этим стоит подать жалобу в Роспотребнадзор – это можно сделать онлайн. Если не помогло и это – готовьте иск в суд.
Исковое заявление можно подать по месту жительства или по месту нахождения фитнес-клуба. Пошлина не предусмотрена. В заявлении нужно ссылаться на нарушение организации ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
Безвозвратный абонемент: законно ли это
Нет, подобные заявления незаконны. Даже если фитнес-клуб прописывает условие «невозвратности» абонемента в договоре. Клиенту организации необходимо ссылаться на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ее положениям, можно в любой момент отказаться от услуг организации и вернуть деньги за вычетом реально понесенных фитнес-клубом расходов.
Если вам заявляют иное – укажите на незаконность соответствующих условий. Нередко юридическая подкованность клиента заставляет администраторов и руководителей фитнес-клубов пересмотреть свое решение. Деньги в итоге возвращают.
Если этого не происходит – составляйте и направляйте претензию. Не помогает и это – обращайтесь в суд. Помните, что в этом случае вы можете попытаться взыскать с фитнес-клуба не только сумму, которую вам должны вернуть, но неустойку вместе с понесенными расходами – например, на услуги юриста.
Информация в статье актуальна на момент публикации. Финансовые условия могут изменяться. Пожалуйста, проверяйте актуальные данные на странице интересующего вас продукта. Банк не несет ответственности за использование устаревшей информации.
